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Programa Intensivo – 12 horas
INICIO MARTES 10 MARZO DE 2015

Objetivos Generales

Productividad: Obtención de la mejor Relación tiempo-valor de cada tarea.
Priorización de tareas múltiples y manejo eficaz del tiempo.
Manejo Solvente de la Comunicación multinivel. (Verbal – gestual – escrita)
Niveles de excelencia en el trato con clientes internos y externos – Técnicas y Formas.
Manejo de situaciones complejas y adecuado control del stress.
Mejora continua del nivel de atención telefónica

Estructura General del Curso

1. GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD DE LA SECRETARIA – OBJETIVOS Y PLAN DE ACCIÓN

1.1 Concepto de secretaria. Carcterísticas del desempeño secretarial
1.2 Cualidades humanas y éticas. Código deontológico.
1.2 Aspectos de presentación física (vestimenta, maquillaje)
1.3 Conocimiento del entorno empresarial (misión, valores, responsabilidad social empresarial)
1.4 Desarrollo de actitudes proactivas.

1.5 Manejo político de la secretaria

2. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DEL NIVEL DE COMUNICACIÓN DE SECRETARIAS Y ASISTENTES DE GERENCIA

2.1 Enfoque sistémico de los procesos de comunicación.
2.2 Manejo eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
2.3 Los sistemas de representación sensorial punto de partida para desarrollar la empatía.
2.4 El “rapport”
2.5 Desarrollo de la agudeza perceptiva.
2.6 El mimetismo conductual.

3. TÉCNICAS DE REDACCIÓN DE DOCUMENTOS

3.1. Los estilos de redacción.
3.2. Dos instrumentos para redactar escritos e informes : a) Diagrama del Sol y b) Esquema del árbol.
3.3. Tipos y series documentales.
3.4. Técnicas de ordenación y archivo.

4. ATENCIÓN PERSONAL Y TELEFÓNICA DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

4.1 Los clientes el foco de atención. Tipos clientes y comportamientos emergentes.
4.2 Aplicar los 3 saberes: saber ser; saber realizar y saber perfeccionar.
4.2 La “inteligencia emocional” y las técnicas vivenciales para manjar con éxito las emociones propias y comprender las de los clientes.
4.3 7 claves pata el manejo de quejas reclamos en personal y por teléfono.

INVERSIÓN:

Inscripciones Generales: (pesos urguayos) $ 2.400
PRECIO POR PAGO ANTICIPADO HASTA EL 9 DE MARZO : $ 1.500
( El Precio Incluye Material y Diploma )

Magisterial – Escuela de Negocios
Río Branco 1446 – Piso 2 – Montevideo
TEL.: 2900 2026 – 2900 2066
Sitio Web: www.facebook.com/magisterialuy