20% de descuento para afiliados a RealCur

Fecha: Martes 10 y Miércoles 11 de febrero de 2015
Horario: 18:30 hs a 21.30 hs.
Duración: 6 hs en total


Efectividad en la atención personal y telefónica de Quejas y Reclamos «AGRESIVOS», con especial atención a los clientes «CRITICOS»

Objetivos Generales

  1. Controlar la Comunicación frente a comportamientos agresivos y/o incorrectos.
  2. Controlar las emociones.
  3. Interpretar al Cliente. Como priorizar el vínculo comercial y no anteponer el ego personal.
  4. Manejar eficazmente la queja y el reclamo.
  5. Técnicas para tratar con los usuarios críticos y difíciles.
  6. Técnicas de Escucha Telefónica activa.
  7. Aprender a Resolver y desactivar conflictos.

INVERSIÓN:

Inscripciones Generales: $1.400
Precio Especial hasta el 9 DE FEBRERO DE 2015 $700
(El Precio Incluye Material y Diploma)

Managerial – Escuela de Negocios
Río Branco 1446 – Piso 2 – Montevideo
Tels.: 2900 2026 – 2900 2066