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Fecha Martes y Miércoles 10 y 11 AGOSTO de 2015
Efectividad en la atención personal y telefónica de Quejas y Reclamos «AGRESIVOS», con especial atención a los clientes «CRÍTICOS»
Objetivos Generales
1) Controlar la Comunicación frente a comportamientos agresivos y/o incorrectos. 2) Controlar las emociones. 3) Interpretar al Cliente. Como priorizar el vínculo comercial y no anteponer el ego personal 4) Manejar eficazmente la queja y el reclamo 5) Técnicas para tratar con los usuarios críticos y difíciles. 6) Técnicas de Escucha Telefónica activa 7) Aprender a Resolver y desactivar conflictos.
Inversión:
Inscripciones Generales: $ 1.500
Precio especial por pago anticipado hasta el: 7 de AGOSTO de 2015 $ 1.000
Arancel Especial incluye:
Certificado de Asistencia.
Material de Estudio.
Material para ejercicios en clase.
Magisterial – Escuela de Negocios
Río Branco 1446 – Piso 2 – Montevideo
Tels.: 2900 2026 – 2900 2066
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