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INICIO LUNES 27 ABRIL 2015
Inbound y Outbound (llamadas entradas y salientes)
Dirigido a quienes atienden telefónicamente a clientes internos y externos
INCLUYE MANEJO TELEFÓNICO DE QUEJAS, RECLAMOS Y MANEJO DE CLIENTES CRÍTICOS
Objetivos Generales
Efectividad en la atención TELEFÓNICA personal y ATENCIÓN de Quejas y Reclamos, con especial atención a los clientes «Críticos»
1) Controlar la Comunicación. 2) Controlar las emociones. 3) Interpretar al Cliente. Como priorizar el vínculo comercial y no anteponer el ego personal 4) Manejar eficazmente la queja y el reclamo 5) Técnicas para tratar con los usuarios críticos y difíciles. 6) Técnicas de Escucha Telefónica activa 7) Aprender a Resolver y desactivar conflictos.
INVERSIÓN:
Inscripciones Generales: $ 1.500
Precio Especial válido hasta el 26 DE ABRIL DE 2015 $ 1.000
Magisterial – Escuela de Negocios
Río Branco 1446 – Piso 2 – Montevideo
TEL.: 2900 2026 – 2900 2066
Sitio Web: www.facebook.com/magisterialuy