Fecha: Jueves y Viernes 18/19 de Setiembre de 2014
Horario: 18:30 hs a 21.30 hs
Duración: 6 hs en total

Dirigido a:

Todas las personas que tengan a su cargo la planificación, gestión y logro de las cobranzas de su empresa.
Personal de entidades focalizadas en las cobranzas: bancos, tarjetas de crédito, estudios de abogados, call centers, empresas pequeñas, medianas o grandes, encargados, responsables del sector de cobranzas, supervisores, jefes, gerentes.
Directores o socios que necesiten mejorar el rendimiento propio o de su personal con la finalidad de lograr los objetivos de cobranzas.

Objetivos del Curso

  1. Que los participantes conozcan, comprendan e incorporen las herramientas fundamentales para ejercer una gestión de cobranzas integral, metódica y profesional.
  2. Que los participantes practiquen desde lo conceptual, a través de ejercicios y casos, las herramientas de gestión de cobranzas.

Estrucutra General del Curso

  1. Elección coordinada de las acciones. oportunidad y secuencia de las comunicaciones : e-mails + llamados telefónicos + correspondencia por correo + reuniones de cobranzas, teniendo en cuenta la importancia comercial y política de la cuenta / cliente.
  2. Tratamiento personalizado del cliente según tipología.: Cliente evasivo, cliente disuasivo, Clientes agresivos,Clientes críticos y difíciles , el cliente permanentemente ausente, clientes inhallables, clientes que prometen y no cumplen, etc.
  3. Abordaje del sistema de comunicación para una gestión personalizada de cobranzas.
  4. La negociación de cobranzas con los clientes: método ganar – ganar y modelo de la Universidad de Harvard.
  5. El planeamiento de la cobranza: Análisis de las probabilidades de éxito antes de efectuar acciones y comunicaciones con el cliente.
  6. Adaptar las acciones para maximizar las probabilidades de cobranzas exitosas.
  7. Aplicación de la PNL para identificar sistemas representativos de los clientes para su correcto abordaje (Visuales – Auditivos – Kinestésicos). Errores de percepción frecuentes y cómo evitarlos

Inscripciones Generales:

$ 1.500

Arancel Especial hasta el MIÉRCOLES 17 DE SETIEMBRE DE 2014 $1000

Arancel Especial incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio .

Material para ejercicios en clase.

Vea el programa detallado de este curso y otros en nuestro Facebook/Magisterialuy