Cobranza Efectiva. Morosos, empresas y consumidor final – Mentoring

Cobranza Efectiva. Morosos, empresas y consumidor final

Dirigido a:

Objetivos:

El objetivo de este curso es poder aprender y practicar (curso teórico vivencial) las técnicas
más efectivas para lograr un alto desempeño en la cobranza de morosos (empresas y
consumidor final) telefónica y personalizada. A través de ciertas herramientas claves, se logra transmitir al público objetivo de diversas pautas para lograr ser profesionales en esta gestión muchas veces descuidada por las empresas. Partiremos de la base de reconocer nuestros propios paradigmas a la hora de gestionar un moroso, para así aprender a distinguir los distintos tipos de morosos y abordarlos adecuadamente. Se realizará una práctica real para poner en práctica lo aprendido en el curso.

Temario Detallado:

1. Conocer las herramientas más adecuadas para el abordaje y gestión de morosos
telefónicamente. Speech básico de llamada / Gestión de Morosos
2. Identificar los diferentes tipos de morosos (5 tipos básicos) deudores empresas y
consumidor final.
3. Conocer los 3 tipos de momentos de morosidad
4. Organizar la gestión adecuadamente estableciendo posibles ítems de clasificación de la
gestión de morosos
5. Conocer técnicas de gestión de morosos como ser: conducción de la llamada, tiempos de la llamada, pausas, silencios, las 3 c`s de la cobranza efectiva
6. Identificar las pautas para diseñar un speech efectivo de cobranza telefonica
7. Estar en conocimiento de las diferentes estrategias para dejar mensajes a morosos
8. Ser conscientes de los clásicos paradigmas de los cobradores telefonicos
9. Asumir mi rol profesional de gestor o ejecutivo de morosidad
10. Conocer la importancia de esta gestión, como gestión clave para la supervivencia y
mantenimiento de todo tipo de empresa.
11. Como cambiar la actitud de un deudor y que pase de ser un cliente nuevamente, y de allí
en más a un consumo responsable. (concepto de consumidor responsable)
12. Las herramientas jurídicas en el caso de las empresas, para que sus empleados, estén
alineados a la ley de Relaciones de Consumo y la norma legal general el Decreto de Ley
14500.
13. La importancia del aviso de prevención
14. Cuando las empresas no estan afiliadas al clearing de informes
15. Intereses, calculos de mora, plazos, tasa anual y mensual que fija el banco central del
uruguay
16. Realización de Juegos de Rol (Roleplaying) entre los participantes

Expone: Yanina Rodríguez

Informes e Inscripciones: